Телефоноголова

Мои руки заняты! Я не могу составлять отчет и при этом еще отвечать на звонки! От постоянного прижимания телефонной трубки к плечу у меня болит шея и голова!" Стоп. Хватит скулить и пора отправляться в... Нет, не в аптеку за лекарством, а в магазин за телефонными гарнитурами.

Согласно общепринятой теории эволюции, человека создали руки. А точнее, как только первобытная обезьяна слезла с дерева и начала клепать нечто примитивное своими верхними конечностями, так сразу и стала наливаться интеллектом, как помидор соком. Шерсть с нее облезла клочьями, и образовался человек разумный, наш непосредственный предок. Конечно, сегодня старину Дарвина критикуют все кому не лень. Но человеческие руки - по-прежнему двигатель цивилизации. Поэтому очень обидно использовать такую ценную часть тела для всяких несерьезных манипуляций. Например, для удержания (слово-то какое!) телефонной трубки.

Тем более, что руки в коммуникационном процессе не участвуют. Да и мало кто в наше время может себе позволить сконцентрироваться только на телефонном разговоре. Обычно в процессе деловой беседы неизбежно возникает необходимость параллельно найти какую-либо информацию в компьютере, по ходу что-то записать, внести коррективы в органайзер и т. д. и т. п. Причем делать это нужно быстро и не теряя нити разговора. Даже в идеальных условиях приходится проявлять чудеса эквилибристики. Зачастую сюда еще примешиваются помехи на телефонной линии, а вокруг шумно разговаривают не менее занятые коллеги. Остается глубоко вздохнуть, сконцентрироваться и решить, куда же, собственно, девать телефонную трубку, когда руки (и голова) постоянно заняты. Ведь кроме неудобства, вы рискуете, подобно тургеневской барышне, потерять сознание и растянуться прямо посреди офиса, насмерть перепугав и собеседника, и коллег. Но проблем со здоровьем можно избежать, приобретя удобные дополнительные аксессуары для телефонной связи.

Покупая "гарнитурчик"

Так уж повелось, что о гарнитурах к "мобилкам" у нас знают все, а о подобных приспособлениях для телефонов стационарных и радиотелефонов - лишь некоторые. И совершенно напрасно. Ведь они не только освобождают руки и дают дополнительную свободу движений, но и позволяют полностью сконцентрироваться на разговоре (даже в шумных помещениях). В результате получается экономия времени и средств. Верно расслышав информацию с первого раза, сотруднику уже не нужно будет перезванивать, чтобы что-то уточнить. Нельзя не учесть, насколько нежно, практически неощутимо, большинство гарнитур (головных телефонов) "прикасаются" к вашим ушам (в отличие от жесткой трубки) - создается полная иллюзия личного разговора. Производительность труда при этом неизбежно повышается.

Сфер применения телефонных аксессуаров великое множество. В первую очередь они необходимы тем, кто ведет постоянные телефонные разговоры - операторским и диспетчерским службам, сервисным центрам, разнообразным "прямым" и "горячим" линиям, туристическим фирмам и т. д. Телефонные гарнитуры уже давно стали необходимостью для всевозможных гадалок и астрологов по телефону, которые, раскладывая карты или составляя гороскоп, продолжают беседовать с клиентом. Страшно даже подумать, какую судьбу они бы наобещали, терзаемые мыслью о том, как бы не уронить телефонную трубку.

Секретари модных ныне "виртуальных офисов" также не мыслят себя без телефонных гарнитур. Ведь большинство из них обслуживают сразу нескольких клиентов, и для каждого нужно принять или выдать информацию, рассортировать ее и т. д. Руки при этом всегда заняты, и на счету каждая секунда. А ведь даже на то, чтобы поднять телефонную трубку и поднести ее к уху, нужно определенное время.

Головные телефоны пригодятся и в самых обычных офисах. Каждый знает, что в течение дня бывают моменты, когда приходится работать очень интенсивно, выполняя несколько дел сразу. И наиболее важный клиент звонит именно тогда, когда вы заканчиваете просмотр электронной почты, проверяете цифры годового отчета, отправляете факс в налоговую инспекцию и параллельно пытаетесь сделать ксерокопии срочно потребовавшихся документов. Телефонная гарнитура в этом случае - единственный способ убить многочисленных зайцев и не потерять лицо фирмы.

Подобные аксессуары находят свое применение и в домашних условиях. Всем известна способность домохозяек часами разговаривать по телефону. Гарнитура позволяет им предаваться любимому занятию без отрыва от основных (кухонных) функций. Да и не только жрицы домашнего очага любят поговорить с комфортом. Как приятно после работы всласть поболтать с друзьями, удобно растянувшись на любимом диване и закинув руки за голову. Так что телефонные аксессуары могут быть полезны абсолютно всем. Главное - знать свои потребности и выбрать подходящую гарнитуру.

Еще одно доказательство

По данным НВ Maynard & Со и Valley Medical, использование головных телефонов может снизить напряжение мышц на 41 % и повысить производительность на 43%. Это является доказательством того, что телефонные гарнитуры улучшают здоровье работников фирмы и повышают уровень обслуживания клиентов.

Для работоголиков и лежебок

Хотя фирм, официально поставляющих на наш рынок головные телефоны, не так много, предлагаемый ими ассортимент устройств впечатляет. Разброс цен очень большой - все зависит от класса и уровня каждой отдельной модели, ее надежности, дизайна, наличия дополнительных функций и т. д.

Есть гарнитуры профессиональные, которые характеризуются высокой эргономичностью, прочностью и имеют большое количество наворотов. Они способны бесперебойно функционировать длительное время и, как показывает опыт, ломаются очень редко - по истечении двух-трех лет. Для подключения профессиональных гарнитур к телефону используются специальные адаптеры. Телефонные гарнитуры среднего класса рассчитаны на более кратковременную эксплуатацию в условиях дома или малого офиса. Эти модели достаточно удобны и качественны, но не имеют практически никаких дополнительных функций (лишь некоторые оснащены звукоконтролем). Гарнитуры среднего класса могут подключаться через адаптер или непосредственно к телефону.

Однако в последнем случае необходим телефонный аппарат со специальным разъемом. Если он у вас есть - считайте проблему решенной, тем более что к нему подходят некоторые гарнитуры от "мобильников". Через адаптер головные телефоны среднего класса могут подключиться как к самому аппарату, так и непосредственно в сеть. Некоторые адаптеры способны заменить собой телефон и выполняют все его основные функции. Такие модели позволяют сэкономить не только деньги, но и место на столе. Ведь конструкция "телефон - адаптер - телефонная трубка - гарнитура" выглядит все-таки довольно громоздко.

На украинском рынке предлагаются и радиоадаптеры, которые могут использоваться вместо DECT-систем. Такое устройство подключается к телефонной линии и обслуживает до четырех радиогарнитур. Это очень удобно для офисов, где ограничено количество телефонных линий, а сотрудники должны активно перемещаться, при этом вести телефонные переговоры и быть доступными в любой момент.

В шутку все гарнитуры можно разделить на две категории - для очень занятых людей и для очень ленивых. Ну а если к вопросу подходить серьезно, важно учесть некоторые моменты. Например, если телефон будет эксплуатироваться довольно часто, лучше не поскупиться и приобрести высококлассную модель. Она и в использовании удобнее, и прослужит дольше, так как сделана из более прочных материалов. При менее интенсивной загруженности вполне подойдет модель среднего класса.

Оправдана ли покупка гарнитур с дополнительными функциями, например, шумопонижением или стереозвуком, наличие которых существенно повышает стоимость? Стереонаушники могут мешать при необходимости переговариваться во время разговора, в этом случае скорее пригодится функция отключения микрофона. При длительном использовании в тихом помещении вряд ли нужна система шумопонижения - целесообразнее сделать акцент на удобство наушника и его крепление.

Особое внимание обратите на гарантийное и послегарантийное обслуживание головных телефонов. Некоторые производители дают большую (год или два) гарантию, в то время как другие - всего две недели. Дело в том, что у них гарнитуры неразборные и, следовательно, не подлежат ремонту. Когда такой головной телефон выходит из строя, остается только покупать новый. Однако и те, и другие, как правило, отказывают своим клиентам в послегарантийном обслуживании.

За и против - использование телефонных гарнитур:

+ Освобождают руки

+ Улучшают слышимость

+ Позволяют полностью сконцентрироваться на разговоре

+ Уменьшают общую усталость

+ Эффективно работают даже в очень шумном помещении

- Необходимо каждый раз одевать и прилаживать гарнитуру

- Крепление может не подойти обладателю нестандартной головы или ушей

В игру вступают "профи"

Элитарные гарнитуры могут подключаться к любому кнопочному телефону (к разъему для трубки) или непосредственно к телефонной сети через специальный адаптер. Стоимость их достаточно высока - от $75 до $190. Цена на адаптер для головных телефонов такого класса составляет порядка $120. Однако подобные затраты с лихвой окупаются великолепно продуманным дизайном, высокопрочными материалами, простотой и удобством в использовании, а также полным набором вспомогательных функций. Такие гарнитуры рассчитаны на бесперебойную эксплуатацию в течение многих часов и не подведут в экстремальных ситуациях. Понятно, что описать все модели мы не в силах, поэтому предлагаем характеристики типичных представителей головных телефонов каждого класса сложности.

TriStar

Маленький, очень компактный телефон весит всего 12 г. Устанавливается непосредственно на ухо, что делает его практически незаметным и неощутимым. При этом TriStar обеспечивает высокое качество звука. Укомплектован четырьмя взаимозаменяемыми наушниками под любое ухо. Имеется модификация, предусматривавшая подавление шума. Микрофон этой модели исключает до 92% нежелательных шумов Среды: Поэтому собеседник будет вас отлично слышать даже на взлетной полосе, среди ревущих самолетов. Эта функция очень важна при записи телефонных разговоров. В числе недостатков модели - достаточно сложная установка на ухе, которая требует нескольких минут времени и определенных навыков. Поэтому TriStar либо приходится не снимать в течение всего дня, либо испытывать каждый раз терпение звонящего.

Encore Monaural

Телефонная гарнитура с одним наушником закрепляется на голове при помощи пластикового обруча. Легко подгоняется под размеры головы, быстро одевается и снимается. Благодаря системе коррекции звука модель позволяет менять тональность голоса. Так как звук поступает только в одно ухо, возможно общение с коллегами по работе. Правда, на другом конце провода ваши переговоры будут отчетливо слышны. Для устранения этого недостатка можно приобрести адаптер, позволяющий отключать микрофон. Encore Monaural также имеет модификацию с шумопонижением, которая повышает качество звука и устраняет 92% нежелательных шумов. Количество недоразумений при разговоре значительно уменьшается, правда, для этого второе ухо вам придется прикрывать рукой.

Encore Binaural

Телефонная гарнитура с двумя наушниками идеальна для очень шумных помещений. Как и предыдущая модель, имеет систему коррекции голоса. Благодаря тому, что звук поступает в оба уха, можно полностью сконцентрироваться на разговоре. Это означает, что вы будете слышать практически только собственный голос и голос своего собеседника, что позволит идеально сосредоточиться на разговоре. Однако при этом образуется "звуковой вакуум" с окружающей средой и можно пропустить даже сигнал пожарной тревоги. Чтобы переговорить с сотрудниками, вам каждый раз придется снимать гарнитуру и прерывать разговор. Впрочем, подобная манипуляция производится довольно легко.

DuoSet

Достаточно дешевая (для своего класса) легкая универсальная модель. Имеет регулируемый головной ремень и три съемных скобы для любого типа и размера ушей, что позволяет использовать телефон с максимальным удобством. Микрофоны к этой модели предлагаются различного вида - обычные и с шумопонижением. Однако последние несколько худшего качества, чем у предыдущих моделей. Они позволяют исключать только до 75% нежелательного шума окружающей среды.

Любительская лига

Наиболее широко в Украине представлены так называемые телефонные гарнитуры для дома и офиса. От своих дорогих собратьев они прежде всего отличаются использованием менее прочных материалов и потому не выдерживают слишком интенсивной нагрузки. По дизайну все модели однотипны и практически не обладают дополнительными функциями. Они применяются как с адаптером, так и с прямым подключением к телефону, имеющему специальный разъем. Первые стоят от $43 до $145, вторые - от $20 до $49.

Plantronics T10

Этот довольно громоздкий адаптер подключается непосредственно к телефонной линии и имеет стандартное наборное поле. Среди функций модели - повтор последнего номера, отключение микрофона гарнитуры (со световой индикацией), переключатель "тон/импульс", изменение громкости звонка. В комплект входит гарнитура, которую можно использовать как с пластиковым обручем, так и с креплением на ухо.

Plantronics S10

Адаптер для подключения к телефонному аппарату. Он имеет переключатель настройки на различные типы телефонов. На передней панели S10 весьма удобно размещены переключатель громкости, регулировка чувствительности микрофона (при необходимости его можно отключить). В комплект устройства входит универсальная (с двумя типами крепления) гарнитура и подставка.

VTC Telecom

Очень маленькие адаптеры для подключения в сеть. Имеют всевозможную форму и расцветку (прямоугольные, овальные, белые, желтые, розовые и даже серые в оранжевую полосочку). В этом, собственно, и состоит основное отличие от других моделей. Адаптеры имеют стандартное наборное поле с крохотными кнопочками. Гарнитура оснащена креплением на ухо и негнущимся микрофоном.

Гарнитуры для подключения к телефонам, имеющим специальный разъем, менее универсальны. Они подходят только для определенных моделей телефонов. Основное их достоинство состоит в том, что их можно подключить к радиотрубке и спокойно перемещаться в радиусе ее действия. Как правило, эти головные телефоны очень просты и не имеют никаких дополнительных функций. Качество звука во многом зависит от телефона, к которому они подсоединены. Уровень громкости звука можно регулировать, если в телефонном аппарате предусмотрена подобная функция.

Panasonic KX-TCA 87

Модель с достаточно жестким пластиковым креплением и гнущимся поворотным микрофоном. Обеспечивает высокое качество звука как при использовании на стационарном шнуровом телефоне, так и на радиотрубке.

Plantronics M110

Телефонная гарнитура с одним наушником. Удобный головной ремень, прищепка для крепления провода на одежде. Есть аналог с функцией звукоконтроля - модель M110.

Nokia 8810

Эта "мобильная" гарнитура подходит также и для обычных телефонов с разъемом. Вставляется в ухо и практически незаметна, однако дает не очень хорошее качество звука в стационарных условиях.

На смену хорошему приходит лучшее. Радиотелефоны избавили человека от необходимости быть привязанным к телефонному аппарату, освободив его ноги. Они же, но укомплектованные гарнитурами, освобождают еще и руки. Головной телефон подсоединяется через специальный разъем к радиотрубке, которую можно прикрепить к поясу или засунуть в карман. Все команды на гарнитуру поступают с телефонной трубки. Перемещаться с таким "сооружением" можно в радиусе, предусмотренном для данной модели радиотелефона.

Panasonic KX-TCA 1457B

Телефонная гарнитура на одно ухо с довольно удобным и легким пластиковым обручем. Подвижный гибкий микрофон имеет хорошее качество звука. Эта модель может использоваться и на других телефонных марках Panasonic, имеющих специальный разъем. Причем она подходит как для радио, так и для шнуровых аппаратов.

G. Е. 2-6921

Головной телефон на одно ухо с высококачественным пластиковым креплением. Гарнитура оснащена наушником из искусственной кожи и гибким микрофоном. Однако качество звука несколько хуже, чем у предыдущей модели. Стоит этот комплект значительно дешевле.

Телефонные гарнитуры не только удобные, но и более безопасные устройства. В исследованиях Суррейского университета приводится пример - случай с одной женщиной, у которой произошла закупорка шейной артерии. Причина - она прижимала трубку подбородком к плечу в продолжение 32-минутного разговора, пока гладила белье. Половина всех офисных работников, которые одновременно пользуются компьютером и телефоном более двух часов в день, страдают от болей в шее. Кроме того, они подвергаются риску защемления шейного и плечевого нервов, что ведет к проблемам со спиной и руками. Опасность возникает, когда человек прижимает трубку плечом к уху, чтобы освободить руки, и остается в таком неестественном положении длительное время. Так почему же не облегчить жизнь своим сотрудникам, приобретя для них телефонные гарнитуры? Головные телефоны производят на человеческий организм "наркотическое" воздействие. Пока не попробуешь, они кажутся ненужной роскошью. Но стоит втянуться, и уже не представляешь, как обходился без гарнитуры раньше. Однако подобная зависимость только на пользу делу и здоровью. Не верите? Тогда убедитесь сами.

Позаботьтесь о сотрудниках

Телефонные гарнитуры должны быть необходимым атрибутом каждого продвинутого офиса. Но в нашей стране только 10% руководителей понимают, насколько это удобно и целесообразно. Многие же даже не слышали о том, что такие устройства существуют. К тому же, у нас очень мало заботятся о своих сотрудниках. Наиболее типичное заблуждение состоит в том, что производительность труда можно повысить только авторитарными методами управления, а не техническими усовершенствованиями. Реально это не совсем так - как бы человек ни дорожил своим местом, в некомфортных условиях он все равно будет тайком отлынивать от работы. В будущем, когда в Украине стоимость человеческого труда возрастет, нетрудно спрогнозировать увеличение интереса к телефонным аксессуарам. Кроме бизнеса, они будут широко использоваться и в домашних условиях. Гарнитура пригодится и домработницам, и мамам с детьми. Сегодня же для покупки головного телефона ведущим мотивом является вопрос престижа, и уже затем, собственно, удобство.

(Станислав БЕЛЯВСКИЙ, менеджер по продажам фирмы "ITKOM" (официальный дистрибьютор Plantronics) )

Говорите с удовольствием

Телефонные гарнитуры можно использовать не только со шнуровыми и радиотелефонами, но и с факсами, мини-АТС и другой оргтехникой. Их еще называют headset, что в переводе означает "установка на голове", или handsfree - "свободные руки". Можно с уверенностью сказать, что головные телефоны служат не для красоты или престижности, а для качественного общения с деловыми партнерами, клиентами, друзьями и т. д. Установка гарнитуры на двухлинейный радиотелефон делает вас мобильным и освобождает от постоянного нахождения в офисе. Практически все производители оргтехники имеют в своем ассортименте такие приспособления. Их модификации изменяются периодически, и с каждым разом модель становится удобнее, легче, красивее, качественнее и дешевле. Имея такой комплект связи, вы сможете не только экономить деньги и время, но и получить удовольствие от телефонного разговора с вашим абонентом.

(Виталий КРУПИЛЬНИЦКИЙ, менеджер по продажам компании Unitrade)

Журнал: "Мир связи"